情绪营销是一种很常见的营销手段，阅读这篇文章，让我们大家一起探索其底层逻辑，通过丰富的案例找到情绪营销的最优解。

  又快到年底啦，很多企业又要开展一轮又一轮的活动了，又到了活动复盘的时间，又是做数据的同学们抓耳挠腮掉头发的时候……活动复盘报告，不但难写，而且经常写完了以后运营、策划们还经常不满意，还得翻来覆去撕逼，何其辛苦！

  活动目标：带来 10000 个新用户，实际带来 12000 个，所以达标！

  活动目标：清理 100000 库存产品，实际清理 100000，所以达标！

  根据第一部分的结论不同，有区别。结论为好，过程表现要讲：如何做的这么好的。

  相当多的公司，活动做得及其随意，压根没有目标。运营只知道：做个拉新、做个促销、发个优惠券。具体做多少根本不知道。还有一类，是看似有目标，实则没有。最常见的就是：我要提升 GMV。废话！做活动肯定要提升 GMV 呀，难不成还拉低吗。

  活动策划阶段一般是有策划案留底的，有记录可查。但活动过程中情况，就经常性缺失。常见的缺失有：

  活动复盘打着数据分析之名，行吹嘘拍马之实。好的要写好，坏的要变着法地写好。常见的 变着法 手段，包括：

  多巴胺穿搭只是情绪营销的冰山一角。慢慢的变多的品牌开始积极采用这一策略，如美食、旅游、电子科技类产品等，都在努力创造令人愉悦和满足的情感体验，从而吸引消费者。

  情绪营销并不是一个新鲜的概念，但却并不是一开始就有的。广告的起初是以文字为主的形式出现在纸质媒体上。这些广告注重传达产品或服务的功能性特点，强调理性信息。例如，19 世纪的报纸广告通常包括产品的描述、价格和特点，目的是通过逻辑和理性来吸引潜在客户。这些广告更注重产品的功能价值。

  大概在 19 世纪中期，出现了一种新的印刷技术，它能够将照片或绘画转化为印刷品，从而使得图像能够大量复制和传播。这种技术促进了图像广告以及海报的发展，也为广告业提供了新的机会。现在看来，图像广告的出现可以称之为一次广告革命。

  这些新媒介的出现，也催生了一批新的广告创意人才，他们利用影像的语言来讲述品牌的故事，传递品牌的情感。他们运用剧情、音乐、色彩、镜头等元素，创造出各种各样的情绪效果，如温馨、幽默、惊喜、震撼等。广告的黄金时代也随之开始到来，回看广告黄金时代的作品，会发现那些作品基本都是以情感为主要沟通点的。

  商业世界关于情绪营销的效果大于理性营销，都能隐隐 get 到，当然它们也有数据说明情绪营销带来的更好收益。但直到心理学开始融入营销之后，情绪营销为什么更有效的问题也算有了清晰的答案。1986 年，美国心理学家理查德 · 派蒂和他的搭档约翰 · 卡乔鲍，提出了详尽可能性模型（ELM）。

  系统 1 的运行是无意识且快速的，不怎么费脑力，没有感觉，完全处于自主控制状态，可以称为快思维。

  要做情绪营销，先要了解我们的情绪。人的情绪总的来说可以归纳为几种，中国古代就有七情六欲的说法，其中七情指的是喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲。这已经接近我们现在说的情绪了。

  做情绪营销就是要激发消费者的快思维，利用消费者的各种情绪来影响他们的购买决策和品牌忠诚度。

  快乐是情绪营销中最普遍针对的情绪，快乐的范围其实很大，只要能给消费的人带来正向、开心的情感，都属于应用快乐情绪的营销，可口可乐一直标榜的快乐就是最典型的代表。快乐的分支也有很多，像激励、治愈、陪伴，都是很典型的情绪。

  用营销刺激消费者的惊喜情绪，最典型的莫过于盲盒，其对于多巴胺的刺激异常强烈。盲盒品牌总会推出各种隐藏款，其中蕴藏着惊喜的可能。当一个人有了购买盲盒的念头时，多巴胺就开始发挥作用，想办法让他买到全新的活着隐藏款的盲盒。

  愤怒、恐惧、厌恶属于刺激程度高的负向情绪，品牌营销要做的不是以这种负向情绪让我们消费者不消费，而是要反向刺激，你在生活中因没有什么而感到愤怒、恐惧或厌恶，因而应该做出改变，我的商品正是能帮助你改变的商品。恐惧最典型的莫过于戒烟广告，通过夸张的艺术表现手法，唤醒消费者的恐惧情绪，从而劝导消费者不吸烟。

  今年，李佳琦，因为一句花西子 79 元不贵 的话，引发了网友的愤怒和反感，而这句话，无意中触动了很多人对老国货的情怀。于是，这些老国货品牌趁机出击，在抖音等平台开启了直播营销，他们以超高的性价比和国货良心为卖点，吸引了大批消费者的关注和购买，创造了惊人的流量和销售。

  悲伤是一种负向且刺激程度相比来说较低的情绪，但注意，在坐标轴中它的刺激程度还是要高于冷静的，因此这种情绪也能被激发的。近几年，当整体社会的情绪不像十年前那么高胀时，这种情绪的激发难度变得更低。悲伤情绪营销的本质还是有一定积极意义的，他让我们消费者不要把悲伤留在心里，要抒发出来，这样自己才能好受些，也更能面对问题。

  上面是一些应用情绪营销的案例，通过这一些案例，相信你也能看到一些做好情绪营销的方法论，以下我再来总结一下。

  情绪营销的最基本前提就是就是激发消费者的情绪，避免消费者陷入到冷静、理性的分析中，因此营销一般要避免说教式或逻辑式的营销。情绪营销应专注于激发高刺激度的情感，如坐标轴中的快乐、惊喜、恐惧和愤怒等，以触及消费者的感性情绪。

  创新是情绪营销的关键，既在产品本身，也在经营销售的策略中。创新可以给消费的人带来新鲜和惊喜的感觉，增加品牌的吸引力和影响力。

  3. 提供正向情绪价值观品牌能够最终靠传递正向的情绪价值观，如快乐、自由、创造、梦想等，来激发消费者的情绪，并与消费者形成共鸣。比如，苹果的广告常常强调品牌的创新和颠覆性，鼓励消费者追求不同和个性化，其 Think Different 广告就让不少追求个性化的消费者产生共鸣。比如，耐克的广告常常展现运动员的拼搏和挑战精神，其 Just do it 的品牌价值观不断激励消费者追求自我超越和卓越，给消费的人带来情绪价值。

  品牌能够最终靠制作有故事性、有人情味、有社会意义的内容营销，来与消费者建立情感共鸣，并促进消费者主动分享给他人。比如近几年的丧营销，虽然属于负向情绪，但因为击中了消费者内心的情感，且其中的蕴含的自嘲和戏谑带有正面元素。丧营销的 UCC 咖啡、丧茶，它们在提供丧的基调的同时也隐藏着一种风趣，幽默，这种风趣幽默其实正是丧中存在的正能量因素，毕竟当我们在进行一番自嘲之后，还是要重新上路。

  最后，情绪营销要注意适度和真实，避免过度或不恰当地使用情绪，造成消费者的反感或失望。要尽可能的避免使用虚假或夸张的信息，要保持品牌的诚信和专业性。

  情绪营销是一种有效的市场经营销售的策略，它能够在一定程度上帮助品牌与消费者建立情感纽带和忠诚度，提升品牌的价值和竞争力。情绪营销在过去是很重要的经营销售的方式，在未来会更重要。